居心地がいい場所を作ること

大型のショッピングモールまで買い物に出掛けたくなるのは、その場所が自分にとってかなり居心地がいいからです。これは間違いないです。わざわざ暑い中寒い中でも買い物に出掛けたくなるのは、その場所が自分にとって気持ちが良い場所だからです。

みんな無意識ですが、自分にとって居心地がいい場所に吸い寄せられています。自然に足が向くようになっています。意識してその店に行くのは、例えば広告を見て欲しかった商品が安くなっているのを見たり、バーゲンセールが始まったとか、そういう何かがあるからです。

はっきりしたそこへ行くきっかけというか動機がない場合は、複数ある店の中でどこを選ぶのか自然に足が向かう店は既に決まっています。自分にとって一番居心地がいい店なんです。

だから、店が集客に苦労しているのなら、とにかくお客の立場に立ってみることです。「威勢のいい声を欠かさず出しているか」「目が合ったら軽く微笑んだり会釈できているか」そんなところが大事なのです。